Cześć, witamy Ciebie na naszym blogu. Tworzymy go aby podzielić się z Tobą naszą wiedzą oraz doświadczeniem najlepszych przedsiębiorców, których spotkaliśmy. Dzisiaj mówimy o 5 błędach, których należy unikać prowadząc działalność e-commerce. Zaczynamy!
Błąd 1. Niewiele wiesz o swoich klientach
Klienci są najważniejszym surowcem działalności. Im lepiej je zrozumieć, tym lepiej będziesz w stanie się dostosować do ich potrzeb. Spróbuj ustalić, kim dokładnie jest Twój klient, jakie problemy rozwiązujesz, jakie inne opcje ma Twój klient i dlaczego wybrałby Twoją usługę? Trudno jest sprzedawać produkty czy usługi bez zbudowanego zaufania. Zapytaj swoich klientów o opinie na temat produktu/usługi, który kupili. Wykorzystaj tą informacje, aby poprawić swoją obsługę i pomóc klientom, jeśli ich oczekiwania nie zostały spełnione.
Błąd 2. Nie uczyć się od swoich konkurentów
Możesz być lepszy od konkurencji, ale pamiętaj, że to klient decyduje, która oferta jest lepsza. Dowiedz się, jak twoje konkurenci budują swoją markę, sieć, kontakty i marketing. Wykorzystaj tą informację, aby się uczyć i nie popełniać błędów. Upewnij się, że Twój biznes nie jest kopią innych biznesów. Bądź inny, zdecyduj, co możesz zrobić lepiej i ucz się od konkurencji najwięcej.
Błąd 3. Nie budujesz swojej marki
Twoje produkty/usługi nie będą sprzedawać się same. Musisz stworzyć silny przekaz, który będzie budować więź z Twoją marką. Zdefiniuj grupę docelową i dostosuj komunikat do klientów. Zaprojektuj logo i tożsamość marki. Stwórz swój własny, niepowtarzalny styl, aby klienci zapamiętali Twoją markę. Załóż profil swojej działalności w mediach społecznościowych i angażój swoich klientów tam. Bądź otwarty i powiedz światu o tym, czym się zajmujesz.
Błąd 4. Nie pojawiacie się w wynikach wyszukiwania
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie ruchu na twojej stronie internetowej jest wczesne myślenie o optymalizacji Twojej strony internetowej pod kątem wyszukiwarek (SEO). Jeśli zwiększysz swoją widoczność w wyszukiwarkach takich jak Google czy Yahoo – zyskasz szerszą publiczność. Im więcej linków do Twojej witryny – tym lepsze miejsce w wynikach wyszukiwania. SEO także obejmuje polubienia, udostępnienia oraz komentarze do twoich postów w mediach społecznościowych. Nie używaj płatnych usług linków ani robotów, bo narazisz swoją stronę na znalezienie się na czarnej liście wyszukiwarek. Dowiedz się więcej na temat SEO samodzielnie lub skonsultuj się ze specjalistą. Użyj tej samej techniki dla lepszego pozycjonowania mediów społecznościowych, aby klienci mogli łatwo znaleźć Twoje oferty.
Błąd 5. Nie dotrzymujesz słowa
Bądź uczciwy wobec swoich klientów. Jeśli obiecujesz rabaty, gwarancję zwrotu pieniędzy, ofertę specjalną – upewnij się, że działasz to w ten sposób, jak tego oczekują Twoi klienci.
Utrzymuj dobry stosunek ceny do jakości. Nie ustawiaj zbyt wysokich cen na produkty, które w zasadzie nie są warte tych pieniędzy. Szanuj swoich klientów. Buduj zaufanie. Postaraj się nie tylko spełnić oczekiwania klientów, ale też zaoferować więcej, niż się spodziewają.
A Ty jakie błędy popełniłeś w swoim biznesie? Skontaktuj się z nami – zrobimy co w naszej mocy, aby Ci pomóc.
