• Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Youtube
    Call us: +48-507-705-006 or write: office@gclawyers.eu
    GC
    • Home
    • About us
    • Legal services
      • Full legal service
      • Compliance audits & projects
      • Contracts & legal documents
      • Litigation & proceedings
      • Startup legal support
      • International legal service
      • Legal staff training
    • Practice areas
      • Automotive
      • Creative industries
      • E-commerce & consumer law
      • E-sports & game dev
      • European Union law
      • GDPR & privacy
      • HR & labor law
      • Intellectual property
      • New technologies
      • Professional sports
      • Real estate & construction
    • Blog
    • Contact us
    • Menu
    • Get Compliant

    Jak nawiązać udaną współpracę z klientem?

    Witamy na naszym blogu. Tworzymy go aby podzielić się z Tobą naszą wiedzą na temat prawa i biznesu oraz doświadczeniami najlepszych przedsiębiorców. Dzisiaj porozmawiamy o tym jak nawiązać udaną współpracę z klientem. Zaczynamy!

    Są dwie strategie współpracy z klientami – budowanie relacji krótkookresowej lub długookresowej. Zdecydowanie w większości przypadków lepiej się sprawdza długookresowe nastawienie w relacji z klientami. Taka relacja jest inwestycją dla firmy, która z dużym prawdopodobieństwem się przełoży na kolejne zamówienia. Aby sprawić, że klient będzie chciał wrócić lub będzie polecać znajomym Twoją firmę – musi być zadowolony z dotychczasowej współpracy. Wyjaśnijmy więc 3 zasady udanej współpracy z klientem:

    1. Zakochaj się w swej pracy

     Czasami możemy już po pierwszym kontakcie wyczuć czy osoba, która nas obsługuje lubi swoją pracę czy raczej niechętnie się zabiera za obowiązki. Często nie da się ukryć braku zainteresowania lub nieszczęśliwej miny na twarzy. Upewnij się, że Twója firma buduje wizerunek profesjonałów, którzy nie tylko dobrze wykonują pracę, ale też lubią zarówno swoją pracę, jak i klientów, których obsługują.

    Mieliśmy okazję porozmawiać na ten temat z prezesem WISAG w Polsce Tomaszem Raczyńskim. WISAG jest jednym z czołowych koncernów usługowych w Niemczech w zakresie obsługi nieruchomości. Pan Tomasz uważa, że ważnym aspektem sukcesu w relacjach z klientami jest pasja i zaangażowanie do swojej pracy. Prezes mówi o tym, z jakimi prawnikami chętnie współpracują: „Żeby prawnik był dobry to musi lubić to co robi. Jak się nie lubi – to nie będzie nigdy dobry. Największym powodem frustracji w społeczeństwie jest, jak ludzi robią tego czego nie lubią, pracują tam, gdzie nie lubią.”

    2. Pracuj w interesie klienta

     Ważnym elementem długookresowej współpracy jest dbanie o interesy klienta. Proponuj tylko te rozwiązania, które najlepiej pasują dla Twojego klienta. Nie oferuj zbędnych lub niskiej jakości usług, produktów. W większości przypadków klient wyczuwa czy działasz w jego interesach czy bardziej ci zależy na swoich. „Kiedy pokazujesz, że leży Ci na sercu dobro klienta i kiedy autentycznie opierasz się na jego sukcesie – zasięg Twojej marki jest nieograniczony” (Shahob Mehr i Candice Georgiadis).

    Bądź uczciwy wobec swoich klientów. Jeśli obiecujesz rabaty, gwarancję zwrotu pieniędzy, ofertę specjalną  – upewnij się, że działasz w sposób, jak tego oczekują Twoi klienci. Utrzymuj dobry stosunek ceny do jakości. Nie ustawiaj zbyt wysokich cen na produkty, które w zasadzie nie są warte tych pieniędzy. Postaraj się nie tylko spełnić oczekiwania klientów, ale też zaoferować więcej, niż się spodziewają. Więcej: 5 błędów, których trzeba unikać w działalności e-commerce

    3. Buduj zaufanie

    We współczesnym świecie coraz trudniej jest budować zaufanie z ludźmi, zwłaszcza z tymi, które jeszcze nie poznali Twoją markę. Jesteśmy coraz bardziej wyczuleni na działania marketingowe. Związane jest to z ogromną ilością firm, oferujących nam swoje usługi/produkty oraz z rozwojem online technologii, pozwalających na wykorzystywanie różnych kanałów dotarcia. Znajdź najlepszy dla Twojego biznesu kanał dotarcia, wykorzystaj mocne stronę swojej działalności i buduj zaufanie w perspektywie długookresowej.

    Tomasz Raczyński, prezes WISAG POLSKA podzielił się z nami tajemnica sukcesu WISAG w tym zakresie: „Nasza największa, moim zdaniem, zaleta jest to, że my każdemu klientowi przedstawiamy ofertę całkowicie transparentnie – pokazujemy na co wydaliśmy każdy złoty. Raz na rok lub raz na kwartał (w zależności od umowy) siadamy i podsumujemy jakie były koszty współpracy, budujemy budżet na najbliższe lata i dalej pracujemy. Dlatego nie tracimy klientów. Mamy dużo klientów mocno związanych z nami. Do każdego kontrahenta jest podporządkowana konkretna osoba. To buduje zaufanie. Możemy też się pochwalić dużą relacyjnością pomiędzy klientami i pracownikami – komunikują ze sobą, nawet czasami są ze sobą na Ty.”

    Przeczytaj cały wywiad

    Dziękujemy za uwagę. Jak Twoja firma współpracuje z klientami? Z jakimi problemami prawnymi się zmagasz? Podziel się doświadczeniem i zadaj nam swoje pytania. Napisz na biuro@gclawyers.eu 

    Udostepnij ten artykuł
    • Share on Facebook
    • Share on Twitter
    • Share on WhatsApp
    • Share on Pinterest
    • Share on LinkedIn
    • Share on Tumblr
    • Share on Vk
    • Share on Reddit
    • Share by Mail

    Masz pytania?

    Daj znam znać
    Get Compliant Logo

    Founded with a vision to become a leader in making compliance as easy as possible.

    Quick Links

    • Our services
    • Industries
    • Contact us
    • Join us
    • Terms of use
    • Privacy policy

    Address

    Krzywińska 26 03-324 Warsaw, Poland

    Poetów 8c, 03-147 Warsaw, Poland

    Latest Inspirations

    • Real estate & construction
    • GDPR & privacy
    • Professional sports
    © Copyright - Get Compliant sp. z o.o.
    • Facebook
    • Twitter
    • LinkedIn
    • Instagram
    • Youtube
    • Our services
    • Industries
    • Contact us
    • Join us
    • Terms of use
    • Privacy policy
    Scroll to top

    We use information saved using cookies to enable the proper operation of the website and for other purposes, such as advertising, statistics and to adapt our website to the individual needs of the user. Consent or disagreement to use cookies takes place in accordance with the browser settings you can change at any time. More at gclawyers.eu/privacy-policy

    Accept

    Cookie and Privacy Settings



    How we use cookies

    We may request cookies to be set on your device. We use cookies to let us know when you visit our websites, how you interact with us, to enrich your user experience, and to customize your relationship with our website.

    Click on the different category headings to find out more. You can also change some of your preferences. Note that blocking some types of cookies may impact your experience on our websites and the services we are able to offer.

    Essential Website Cookies

    These cookies are strictly necessary to provide you with services available through our website and to use some of its features.

    Because these cookies are strictly necessary to deliver the website, refuseing them will have impact how our site functions. You always can block or delete cookies by changing your browser settings and force blocking all cookies on this website. But this will always prompt you to accept/refuse cookies when revisiting our site.

    We fully respect if you want to refuse cookies but to avoid asking you again and again kindly allow us to store a cookie for that. You are free to opt out any time or opt in for other cookies to get a better experience. If you refuse cookies we will remove all set cookies in our domain.

    We provide you with a list of stored cookies on your computer in our domain so you can check what we stored. Due to security reasons we are not able to show or modify cookies from other domains. You can check these in your browser security settings.

    Other external services

    We also use different external services like Google Webfonts, Google Maps, and external Video providers. Since these providers may collect personal data like your IP address we allow you to block them here. Please be aware that this might heavily reduce the functionality and appearance of our site. Changes will take effect once you reload the page.

    Google Webfont Settings:

    Google Map Settings:

    Google reCaptcha Settings:

    Vimeo and Youtube video embeds:

    Privacy Policy

    You can read about our cookies and privacy settings in detail on our Privacy Policy Page.

    Privacy Policy