• Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Instagram
  • Youtube
    Call us: +48-507-705-006 or write: office@gclawyers.eu
    GC
    • Home
    • About us
    • Legal services
      • Full legal service
      • Compliance audits & projects
      • Contracts & legal documents
      • Litigation & proceedings
      • Startup legal support
      • International legal service
      • Legal staff training
    • Practice areas
      • Automotive
      • Creative industries
      • E-commerce & consumer law
      • E-sports & game dev
      • European Union law
      • GDPR & privacy
      • HR & labor law
      • Intellectual property
      • New technologies
      • Professional sports
      • Real estate & construction
    • Blog
    • Contact us
    • Menu
    • Get Compliant

    Jak rozwiązywać konflikty w biznesie?

    Na czym polega problem?

    „Według badania zleconego przez CPP Inc. – wydawcę Myers-Briggs Assessment i Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument – amerykańscy pracownicy spędzają 2,1 godziny tygodniowo w konflikcie, co stanowi około 359 miliardów dolarów płatnych godzin (jeśli przeciętne wynagrodzenie godzinowe w wysokości 17,95 USD) lub równowartość 385 milionów dni roboczych. Na potrzeby badania autorzy zdefiniowali konflikt jako wszelkie nieporozumienia w miejscu pracy, które zakłócają przepływ pracy.”

    Konflikty w biznesie są zwykle inicjowane przez:

    • Menedżer sam tworzy sytuacje konfliktowe w pracy
    • Twój klient lub partner eskaluje konflikt
    • Konflikty w zespole, które są prowokowane przez innych członków zespołu

    Popularne przyczyny konfliktów biznesowych:

    • Brak komunikacji i zrozumienia
    • Różnice w planach, zainteresowaniach i ocenach
    • Konfrontacja w grupowych sytuacjach konfliktowych
    • Błędne założenia dotyczące czyichś działań

    Ogólnie rzecz biorąc, istnieje pięć przyczyn konfliktu:

    Informacja: czegoś brakuje, jest niekompletne lub niejednoznaczne

    Środowisko: coś w środowisku prowadzi do konfliktu

    Umiejętności: ludziom brakuje odpowiednich umiejętności do wykonywania swojej pracy

    Wartości: zderzenie wartości osobistych prowadzi do konfliktu

    4 techniki rozwiązywania konfliktów biznesowych

    Wyjdź z konfliktu. W momencie, gdy zdasz sobie sprawę, że szykuje się konflikt biznesowy, w żadnym wypadku nie połącz swoich emocji, opuść linię ataku. Opuść na chwilę lokal, nawet jeśli jesteś w biurze.

    Jeśli pozwala na to etykieta, można spokojnie dodać: „Przepraszam, nie mówię takim tonem” lub „Porozmawiajmy, jeśli możesz mówić spokojnym tonem, przepraszam”.

    Przełamywanie schematu. Jeśli współpracownik lub szef jest wobec ciebie agresywny, użyj prostego przełącznika dotykowego. „Przypadkowo” upuść pióro, zakaszlnij, powiedz coś zupełnie abstrakcyjnego, na przykład: „W naszym pokoju jest duszno, daj mi wodę, otwórz okno…”. A więc agresja nie osiąga swojego celu.

    Czas na herbatę! Wiele konfliktów biznesowych można zredukować do zera dzięki rozmowie przy filiżance herbaty. Najlepiej porozmawiać szczerze i zadać kilka pytań współpracownikowi, który Twoim zdaniem Cię nie lubi. Na przykład: „Co cię we mnie denerwuje? Jak mówię? Odzież? Waga? Zrozummy to”. W ten sposób konflikt przekłada się na konstruktywny kanał i zdaniem psychologów jest to najbardziej cywilizowany sposób zachowania.

    Nasza rekomendacja

    Zalecamy, aby nie iść do sądu, jeśli ktoś wyrządzi szkodę Twojej firmie. W 90% lepiej jest wybaczyć i kontynuować swóją pracę.

    Jeśli wolisz iść do sądu – przekalkuluj, czy warto to zrobić, biorąc pod uwagę koszty, wpływ na Twoją reputację, czas i szanse na wygranie sprawy. W różnych krajach możesz uzyskać różne wyniki.

    A co dalej? 

    Kluczem jest przygotowanie się do skutecznego zarządzania konfliktami, aby można było szybko znaleźć pozytywne rozwiązanie. W ten sposób możesz przekształcić potencjalnie negatywną sytuację w pozytywne doświadczenie, które pokazuje empatię, buduje zaufanie, wzmacnia Twój profesjonalizm i poprawia relacje.

    Share this entry
    • Share on Facebook
    • Share on Twitter
    • Share on WhatsApp
    • Share on Pinterest
    • Share on LinkedIn
    • Share on Tumblr
    • Share on Vk
    • Share on Reddit
    • Share by Mail

    Got any questions?

    Let us know
    Get Compliant Logo

    Founded with a vision to become a leader in making compliance as easy as possible.

    Quick Links

    • Our services
    • Industries
    • Contact us
    • Join us
    • Terms of use
    • Privacy policy

    Address

    Krzywińska 26 03-324 Warsaw, Poland

    Poetów 8c, 03-147 Warsaw, Poland

    Latest Inspirations

    • Real estate & construction
    • GDPR & privacy
    • Professional sports
    © Copyright - Get Compliant sp. z o.o.
    • Facebook
    • Twitter
    • LinkedIn
    • Instagram
    • Youtube
    • Our services
    • Industries
    • Contact us
    • Join us
    • Terms of use
    • Privacy policy
    Scroll to top

    We use information saved using cookies to enable the proper operation of the website and for other purposes, such as advertising, statistics and to adapt our website to the individual needs of the user. Consent or disagreement to use cookies takes place in accordance with the browser settings you can change at any time. More at gclawyers.eu/privacy-policy

    Accept

    Cookie and Privacy Settings



    How we use cookies

    We may request cookies to be set on your device. We use cookies to let us know when you visit our websites, how you interact with us, to enrich your user experience, and to customize your relationship with our website.

    Click on the different category headings to find out more. You can also change some of your preferences. Note that blocking some types of cookies may impact your experience on our websites and the services we are able to offer.

    Essential Website Cookies

    These cookies are strictly necessary to provide you with services available through our website and to use some of its features.

    Because these cookies are strictly necessary to deliver the website, refuseing them will have impact how our site functions. You always can block or delete cookies by changing your browser settings and force blocking all cookies on this website. But this will always prompt you to accept/refuse cookies when revisiting our site.

    We fully respect if you want to refuse cookies but to avoid asking you again and again kindly allow us to store a cookie for that. You are free to opt out any time or opt in for other cookies to get a better experience. If you refuse cookies we will remove all set cookies in our domain.

    We provide you with a list of stored cookies on your computer in our domain so you can check what we stored. Due to security reasons we are not able to show or modify cookies from other domains. You can check these in your browser security settings.

    Other external services

    We also use different external services like Google Webfonts, Google Maps, and external Video providers. Since these providers may collect personal data like your IP address we allow you to block them here. Please be aware that this might heavily reduce the functionality and appearance of our site. Changes will take effect once you reload the page.

    Google Webfont Settings:

    Google Map Settings:

    Google reCaptcha Settings:

    Vimeo and Youtube video embeds:

    Privacy Policy

    You can read about our cookies and privacy settings in detail on our Privacy Policy Page.

    Privacy Policy