Na czym polega problem?

„Według badania zleconego przez CPP Inc. – wydawcę Myers-Briggs Assessment i Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument – amerykańscy pracownicy spędzają 2,1 godziny tygodniowo w konflikcie, co stanowi około 359 miliardów dolarów płatnych godzin (jeśli przeciętne wynagrodzenie godzinowe w wysokości 17,95 USD) lub równowartość 385 milionów dni roboczych. Na potrzeby badania autorzy zdefiniowali konflikt jako wszelkie nieporozumienia w miejscu pracy, które zakłócają przepływ pracy.”

Konflikty w biznesie są zwykle inicjowane przez:

• Menedżer sam tworzy sytuacje konfliktowe w pracy
• Twój klient lub partner eskaluje konflikt
• Konflikty w zespole, które są prowokowane przez innych członków zespołu

Popularne przyczyny konfliktów biznesowych:

• Brak komunikacji i zrozumienia
• Różnice w planach, zainteresowaniach i ocenach
• Konfrontacja w grupowych sytuacjach konfliktowych
• Błędne założenia dotyczące czyichś działań

Ogólnie rzecz biorąc, istnieje pięć przyczyn konfliktu:

Informacja: czegoś brakuje, jest niekompletne lub niejednoznaczne

Środowisko: coś w środowisku prowadzi do konfliktu

Umiejętności: ludziom brakuje odpowiednich umiejętności do wykonywania swojej pracy

Wartości: zderzenie wartości osobistych prowadzi do konfliktu

4 techniki rozwiązywania konfliktów biznesowych

Wyjdź z konfliktu. W momencie, gdy zdasz sobie sprawę, że szykuje się konflikt biznesowy, w żadnym wypadku nie połącz swoich emocji, opuść linię ataku. Opuść na chwilę lokal, nawet jeśli jesteś w biurze.

Jeśli pozwala na to etykieta, można spokojnie dodać: „Przepraszam, nie mówię takim tonem” lub „Porozmawiajmy, jeśli możesz mówić spokojnym tonem, przepraszam”.

Przełamywanie schematu. Jeśli współpracownik lub szef jest wobec ciebie agresywny, użyj prostego przełącznika dotykowego. „Przypadkowo” upuść pióro, zakaszlnij, powiedz coś zupełnie abstrakcyjnego, na przykład: „W naszym pokoju jest duszno, daj mi wodę, otwórz okno…”. A więc agresja nie osiąga swojego celu.

Czas na herbatę! Wiele konfliktów biznesowych można zredukować do zera dzięki rozmowie przy filiżance herbaty. Najlepiej porozmawiać szczerze i zadać kilka pytań współpracownikowi, który Twoim zdaniem Cię nie lubi. Na przykład: „Co cię we mnie denerwuje? Jak mówię? Odzież? Waga? Zrozummy to”. W ten sposób konflikt przekłada się na konstruktywny kanał i zdaniem psychologów jest to najbardziej cywilizowany sposób zachowania.

Nasza rekomendacja

Zalecamy, aby nie iść do sądu, jeśli ktoś wyrządzi szkodę Twojej firmie. W 90% lepiej jest wybaczyć i kontynuować swóją pracę.

Jeśli wolisz iść do sądu – przekalkuluj, czy warto to zrobić, biorąc pod uwagę koszty, wpływ na Twoją reputację, czas i szanse na wygranie sprawy. W różnych krajach możesz uzyskać różne wyniki.

A co dalej? 

Kluczem jest przygotowanie się do skutecznego zarządzania konfliktami, aby można było szybko znaleźć pozytywne rozwiązanie. W ten sposób możesz przekształcić potencjalnie negatywną sytuację w pozytywne doświadczenie, które pokazuje empatię, buduje zaufanie, wzmacnia Twój profesjonalizm i poprawia relacje.